Richard Mille s’économise du temps… A réparer

29 mars 2009 — Rewriter

Non, vous n’êtes pas chez Fedex où vous recevez un numéro d’envoi qui vous permet de suivre à la trace votre paquet, dans les méandres de la distribution. Vous êtes chez Richard Mille, qui pour s’économiser quelque charge SAV installe sur le net un système qui, si on le présente bien, pourrait faire penser que le client est tellement chouchouté qu’il peut rester en connexion directe avec la marque. On vous l’accorde, on est un peu durs. C’est à l’usage qu’il faudra voir si ce système de hot-ligne online fonctionnera, grâce à une personne y exclusivement dévolue, capable de renseigner le consommateur jusque dans les détails techniques. Capable de tenir le FAQ et d’informer le client sur… les réparations. D’ailleurs le communiqué n’y va pas par quatre chemins, considérant comme « acquis » le fait qu’une montre soit retournée pour de tels motifs. Voici l’extrait : »Ce coordinateur en contact avec les ateliers a pour mission d’informer le client sur l’avancée de la réparation de sa montre« . Rajouter « l’éventuelle » à côté de réparation aurait été moins inquiétant, même si après, le texte parle aussi de « révision ».

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